Technical Customer Success Manager

Als Technical Customer Success Manager bij Moove is het jouw opdracht om de betrouwbaarheid van onze technische oplossingen en datakwaliteit te waarborgen voor heldere inzichten. Bij Moove gaat het om meer dan alleen inzicht – het draait om hoe je dat inzicht toepast. We combineren technologie met menselijke expertise om wagenparken slimmer, veiliger en duurzamer te maken. Data wordt direct omgezet in inzichten, dat maakt jouw rol bij Moove cruciaal!

Binnen ons team ben jij de specialist die al onze klanten op technisch gebied ondersteunt. De nadruk van deze rol ligt op het monitoren en proactief oplossen van technische problemen rondom de installatie van hardware in voertuigen van onze klanten en problemen rondom het gebruik van softwaresystemen. Deze technische problemen signaleer je zelf in de klantdatabases door middel van rapportages. Je troubleshoot de issues, communiceert via tickets met de hardware leverancier en lost de issues op. Je hebt nauw contact met je collega’s, installatiepartners wereldwijd en je hebt contact met klanten over de status van hun issues en het juiste gebruik van de software.

Naast de technische ondersteuning kom je ook daadwerkelijk in contact met onze klanten via de onboarding en klanttrainingen. De klanttrainingen zijn erop gericht om onze nieuwe klanten wegwijs te maken in ons product. Dit moment grijp jij direct aan om vanaf het eerste moment hen op een juiste manier kennis te laten maken met ons product en daarmee ook de betrouwbaarheid en kwaliteit zeker te stellen. 

Het team waarmee je gaat samen werken bestaat uit 5 Customer Succes Managers (CSM) en 1 Implementation Manager. Het verschil tussen jou en de Customer Success Managers is dat zij volledig gericht zijn op het optimaliseren van de algemene ervaring bij hun eigen klantengroep. Zodra een klant een complexe technische vraag heeft, schakelen ze jouw expertise in! De Implementation Manager is verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten op ons platform en daar is jouw technische expertise ook zeer gewenst. 

Taken en verantwoordelijkheden

• Waarborgen van de kwaliteit van hardware installaties en datakwaliteit; 
• Proactief informeren van over de hardware installatiekwaliteit en datakwaliteit issues; 
• Contact houden met installatiepartners om kwaliteitsborging te garanderen tijdens installatie; 
• Proactief datakwaliteit issues monitoren in rapportages en softwaresystemen; 
• Identificeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen; 
• Technische klantvragen beantwoorden en assistentie bieden; 
• Opzetten, monitoren en troubleshooten van Moove applicatie(s) bij onze klanten; 
• Verzorgen van klanttrainingen; 
• Onderhouden van technische documentatie; 
• Intern communiceren van nieuwe feature. 

Kwalificaties en vaardigheden

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol (bijv. Applicatiebeheerder, Operations Specialist of Support Engineer); 
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; 
• Ervaring in het geven van klanttrainingen is een pre; 
• Probleemoplossend vermogen en proactieve houding; 
• Detailgericht en in staat om je eigen werkzaamheden georganiseerd te houden; 
• Technische affiniteit en snel begrip van complexe producten/diensten; 

Wat bieden wij?

• Een maandsalaris tussen € 3.500,- en € 4.500,- per maand o.b.v. 39 uur per week en je werkervaring; 
• Vaste 13de maand; 
• Bijdrage van 2% (max. € 100 per maand) aan collectieve ziektekostenverzekering; 
• 25 vakantiedagen; 
• Vergoeding van € 3,55 per dag wanneer geluncht wordt in het restaurant van WTC Utrecht; 
• Laptop en telefoon; 
• Hybride werkplek (3/4 dagen op kantoor / 1/2 dagen vanuit thuis) 
• Deelname aan collectieve pensioenregeling van Moove. 

Moove Connected Mobility 

Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de link en wij maken graag kennis met jou!