Operations Support Specialist

Als Operations Support Specialist ben jij de specialist in het signaleren, troubleshooten en oplossen van technische problemen van hardware- en software issues van al onze klanten. Je werkt nauw samen met de Implementatie Manager en Customer Success Managers in jouw team bij Moove.

De nadruk van deze rol ligt op het monitoren en proactief oplossen van technische problemen rondom de installatie van hardware in voertuigen van onze klanten, en problemen rondom het gebruik van softwaresystemen. Deze technische problemen signaleer je zelf in de klantdatabases door middel van rapportages. Je troubleshoot de issues, communiceert via tickets met de hardware leverancier en lost de issues op. Je hebt nauw contact met je collega’s, installatiepartners wereldwijd en je hebt contact met klanten over de status van hun issues en het juiste gebruik van de software.

Je bent onderdeel van het Operations Team, een internationaal team van 6 personen. Operations Support Specialist is een nieuwe rol binnen het team. Dit betekent dat je zelf je rol kunt vormgeven en we verwachten van je dat je proactief je rol optimaliseert. Daarnaast is er ruimte voor doorgroeimogelijkheden binnen en buiten het team.

Ons kantoor staat in Utrecht, vanuit daar werk je met Nederlandse en internationale klanten. Je hebt ook de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Taken en verantwoordelijkheden

Kwaliteitsborging hardware installaties

• Waarborgen van de kwaliteit van hardware installaties van onze klanten.
• Proactief informeren van het team en/of klant over de hardware installatiekwaliteit issues.
• Contact houden met installatiepartners wereldwijd om bij hen kwaliteitsborging te garanderen tijdens installatie.

Kwaliteitsborging data in softwaresystemen

• Waarborgen van de datakwaliteit in de softwaresystemen van onze klanten.
• Proactief datakwaliteit issues monitoren in rapportages en softwaresystemen.
• Proactief informeren van het team en/of klant over de datakwaliteit issues.

Technische ondersteuning

• Identificeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Reageren op klantvragen en technische assistentie bieden voor deze problemen.

Back-end systeembeheer

• Opzetten, monitoren en troubleshooten van het "Fleet Inventory" back-end systeem voor onze klanten.
• Verzorgen van klanttraining over systeemgebruik en best practices.

Documentatie en samenwerking

• Onderhouden van documentatie voor technische problemen en oplossingen.
• Samenwerken met diverse collega’s voor effectieve probleemoplossing en continue verbetering.
• Signaleren en intern communiceren van nieuwe features in het softwaresysteem waar onze klantdatabases op draaien.

Kwalificaties en vaardigheden

• Minimaal een bachelorsdiploma;
• Eerdere werkervaring in technische ondersteuning is een pré;
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels; zowel mondeling als schriftelijk;
• Probleemoplossend vermogen en proactieve houding;
• Detailgericht en in staat om je eigen werkzaamheden georganiseerd te houden;
• Technische affiniteit en snel begrip van complexe producten/diensten.

Arbeidsvoorwaarden

• Een maandsalaris tussen € 2.900,- en € 4.000,- per maand o.b.v. 39 uur per week en je werkervaring;
• Vaste 13de maand;
• Bijdrage van 2% (max. € 100 per maand) aan collectieve ziektekostenverzekering;
• 25 vakantiedagen;
• Vergoeding van € 3,55 per dag wanneer geluncht wordt in het restaurant van WTC Utrecht;
• Laptop en telefoon;
• Hybride werkplek (3 dagen op kantoor/ 2 dagen vanuit thuis);
• Deelname aan collectieve pensioenregeling van Moove.